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Projet professionnelGestion de stock avec Saint-Gobain

Saint-Gobain : la gestion de stock des poseurs de pare-brise

Sekurit Service, filiale de Saint-Gobain, fournit les poseurs de pare-brise. Avec mon groupe, nous avons conçu une plateforme où le poseur suit son stock de consommables, passe commande et cumule des points de fidélité.

Rendu confidentiel.

Personne utilisant un ordinateur portable qui affiche le tableau de bord de la plateforme : suivi des achats, consommables et points de fidélité.
Le tableau de bord : achats, consommables et points de fidélité.
Rôle
UX/UI Designer
Durée
3 mois
Outils
  • Interviews terrain
  • Tests utilisateurs
  • UX Research
  • UX/UI Design
  • Gestion de projet
  • Service blueprint

Résultat

Nous avons proposé à Sekurit Service une plateforme où le poseur suit son stock, commande au bon moment et cumule des points de fidélité. Avec mon groupe, nous avons obtenu la note de 18/20.

Sur cette page

Le projet en détail

Contexte

Un projet de 3 mois avec Sekurit Service, filiale de Saint-Gobain. La plateforme est un outil interne de Sekurit Service pour ses clients poseurs de pare-brise, souvent à la tête de leur propre affaire.

Problème : Les poseurs se plaignaient de ne pas être assez informés de leur stock de consommables. Ils devaient pourtant le gérer eux-mêmes et passer commande au bon moment.

Décision clé

Relier la gestion du stock à la commande. Le poseur vérifie son stock avant d'acheter, et le panier lui signale ce qu'il a déjà. Un programme de fidélité l'incite à revenir sur la plateforme.

Démarche

  1. Une grande phase d'UX Research, avec des interviews sur le terrain.
  2. Un service blueprint pour cartographier le parcours et ses points de friction.
  3. La conception de services adaptés aux poseurs : vérification du stock avant l'achat, inventaire, notifications de stock, programme de fidélité.
  4. De nombreux tests utilisateurs pour valider la solution.
Carte du parcours utilisateur : étapes, points de contact, actions, émotions, problèmes et opportunités, du besoin à la réception de la commande.
La carte du parcours utilisateur, du besoin à la réception de la commande.
User flow du parcours du poseur : achat de pare-brise sur le site Sekurit Service, vérification du stock, formulaire d'inventaire, notifications, programme de fidélité (paliers Silver, Gold, Diamant) et bilan trimestriel exporté en PDF.
Le parcours du poseur : de l'achat à la gestion du stock, jusqu'à la fidélité et au bilan pour son expert-comptable.
Ordinateur portable affichant la page de lancement du service de gestion des stocks : économies, matériaux optimisés, programme de fidélité.
La page de lancement du service de gestion des stocks.
Écran du panier de la plateforme, avec une alerte qui indique le stock de consommables déjà disponible.
Le panier signale le stock de consommables déjà disponible.
Schéma de base de données de la plateforme : tables Users, Orders, OrderDetails, Stocks, Products, Categories, Panier, Wishlist et Paiement, reliées entre elles.
L'architecture technique : les tables de données et leurs liens, du produit au paiement.

Ce que ça démontre

Je pars du terrain avant de dessiner un écran. Les interviews et le service blueprint ont placé la solution là où le problème se posait : l'information sur le stock.

Apprentissage

Ce projet m'a appris qu'un problème d'interface est souvent un problème de service. Cartographier tout le parcours révèle des points de friction qu'un écran seul ne montre pas.

On en parle ?

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